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保険に関する裁判外紛争解決機関等のご案内

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保険に関する裁判外紛争解決機関等のご案内

 

当社は、保険募集(契約保全等のアフターフォローを含みます)に関し、委託保険会社とともに、お客さまにご満足いただけれるよう適正・的確・迅速な対応を心がけております。万一、お客さまとの間で保険に関するトラブルが発生した際には、お客さまのお申し出内容を踏ま   えて速やかに適正な対応を行います。また、ご契約いただいた保険会社では、お客さまの様々なご照会やご意見をお受けするカスタマー   センター等が設置されていますので、ご活用下さい。。なお、当社ならびに引受保険会社の対応にご満足いただけない場合は、中立・公正な立場からトラブル等を解決に導く裁判外の紛争解決機関(ADR)として、損害保険については「保険オンブズマン」「そんぽADRセンター」が、生命保険については、「裁定委員会(窓口:生命保険相談所)」が設けられておりますので、ご案内いたします。

◇裁判外紛争解決機関(ADR)とは?

法令に基づいて国の指定を受けた「指定紛争解決機関」です。お客さまと保険会社との間で保険に関するトラブルが起きた際に、裁判に頼らずに柔軟な解決を図ることを目指す組織です。トラブルの際に、お客さまの苦情について助言を行ったり、苦情のお申し出内容を保険会社に通知して対応を求める「苦情解決手続」と、一定期間を経過しても解決に至らない場合に、中立・ 公正な立場で和解案を提示し、解決に導く「紛争解決手続」を実施しています。

 ◇ADRの特徴

①中立・公正です。
紛争解決に当たる委員には、弁護士など、中立・公正な立場の第三者が選任されています。
②費用は無料です。
苦情解決手続や紛争解決手続にかかる費用は原則無料です。但し、通信費、意見聴取のための交通費等は除きます。
③和解案は強制ではありません:ADRから提示される和解案は強制ではありません。申立人が納得できない場合は、裁判に移行することができます。

◇連絡先
《損害保険に関する苦情等》

「一般社団法人保険オンブズマン」:03-5425-7963(通話料有料)
詳しくは、一般社団法人保険オンブズマンのホームページをご覧ください。
http://www.hoken-ombs.or.jp
「そんぽADRセンター」:ナビダイヤル 0570-022808(通話料有料)
詳しくは、一般社団法人日本損害保険協会のホームページをご覧ください。
http://www.sonpo.or.jp/

《生命保険に関する苦情等》

「生命保険相談所」:生命保険相談室(東京) 03-3286-2648
この他、全国53カ所に連絡所が設けられています。
所在地、連絡先等は、生命保険協会のホームページでご確認下さい。

TEL 076-254-1939 受付時間 9:00 - 17:00 (土・日・祝日除く)

PF保険サービス株式会社

代表取締役 酒下 博文(さけしたひろふみ)
代表取締役 酒下 博文(さけしたひろふみ)
住所
〒929-0346
石川県河北郡津幡町潟端568番地12
TEL
076-254-1939
FAX
076-254-1959
営業時間
9:00~17:00
土・日・祝日休み

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